Nous nous engageons à vous fournir un service de haute qualité et à vous tenir informés de tout changement concernant vos services chez nous. Nous souhaitons vous informer qu'une maintenance réseau est planifiée par notre prestataire réseau.
Début de la maintenance : 03-OCT-2023 00:00 CEST
Fin de la maintenance : 03-OCT-2023 04:00 CEST
Durée d'interruption prévue : 90-120 minutes
Location : Montpellier (DC02)
Impact sur les Services :
Durant cette fenêtre de maintenance, certains services pourraient connaître jusqu'à deux interruptions. Du fait de la complexité des travaux, le temps d'inactivité pourrait être plus long. Des latences et pertes de paquets pourraient également être observées de manière intermittente tout au long de la maintenance.
Objectif :
Cette maintenance a pour objectif d’appliquer des mises à jour de modules logiciels sur nos routeurs, en accord avec les recommandations du fabricant, afin d'assurer la continuité, la stabilité et la sécurité de nos services.
Surveillance et Support :
Nos ingénieurs en opérations réseau surveilleront attentivement les travaux et mettront tout en œuvre pour minimiser tout désagrément. Si vous rencontrez le moindre problème avec vos services après cette maintenance, ou si vous avez des questions à propos de celle-ci, n’hésitez pas à contacter notre support client.
Nous vous présentons nos excuses pour les éventuels désagréments que cette maintenance pourrait occasionner et nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience pendant que nous œuvrons à améliorer et sécuriser davantage nos services.
Merci pour votre confiance.
L'équipe OuiHeberg
Statut de Maintenance : Information sur l'Intervention au Datacenter DC02 (Montpellier)
Date et Heure : Lundi 18 septembre à 5h du matin
Durée Estimée : 2 heures
Statut Actuel : État Terminé, Intervention achevée avec succès
Détails de l'Intervention
Nous avons planifié une intervention réseau majeure pour mettre à jour notre infrastructure et passer à du matériel plus sophistiqué. Cette mise à jour vise à améliorer la performance et la fiabilité de nos services.
Impact sur les Services
Veuillez noter que pendant la durée de cette intervention, des perturbations d'Internet sont à prévoir. Cependant, les serveurs ne seront pas impactés et vos données resteront sécurisées.
Mise à jour : Rétablissement des serveurs de bases de données
Nous sommes heureux de vous annoncer que tous nos serveurs de bases de données sont de nouveau en ligne et fonctionnent normalement.
Nous nous excusons pour tout inconvénient que cet incident a pu causer et nous vous remercions de votre patience pendant la résolution de ce problème.
Problème :
Incident en cours sur nos serveurs de bases de données. Nos techniciens sont activement à l'œuvre pour résoudre le problème. Délai de résolution indéterminé pour l'instant
Cher(e) client(e),
Nous avons le plaisir de vous informer que les services de nos datacenters, à la fois sur le node VPS16-DC02 à Montpellier (DC02) et à notre datacenter d'Albi (DC03), sont maintenant pleinement rétablis. Les efforts conjugués de nos techniciens et de notre équipe d'astreinte ont permis de résoudre les perturbations que nous avons rencontrées.
Au cours des prochaines 24 heures, nous allons surveiller attentivement la situation pour nous assurer de la stabilité et de la performance de nos services. Nous tenons à vous assurer que nous restons entièrement dévoués à vous fournir une qualité de service optimale.
Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension durant ces perturbations. Nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément que ces incidents auraient pu causer.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement, L'équipe OuiHeberg.
EDIT :
Nous sommes ravis de vous informer que la panne survenue dans notre Datacenter 03 a été résolue avec succès. Nous sommes heureux de vous annoncer que tous les services sont désormais opérationnels.
Notre équipe technique a travaillé sans relâche pour identifier et résoudre la cause de la panne, afin de rétablir rapidement la pleine fonctionnalité de nos services. Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension pendant cette période.
Si vous rencontrez toujours des problèmes ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos préoccupations.
Nous vous remercions de votre confiance continue et de votre soutien. Nous nous engageons à fournir des services fiables et de haute qualité à nos clients, et nous continuerons à prendre toutes les mesures nécessaires pour éviter de telles interruptions à l'avenir.
Cordialement,
OuiHeberg SARL
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Cher client,
Nous vous écrivons pour vous informer d'une panne survenue sur notre Datacenter 03. Nous comprenons parfaitement que cette situation peut avoir un impact sur votre activité et nous souhaitons vous assurer que notre équipe technique est pleinement mobilisée pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous sommes actuellement en train de diagnostiquer l'origine de cette panne et d'y remédier. Bien que nous ne puissions donner une estimation précise du temps nécessaire pour la résolution complète de ce problème, soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour minimiser le temps d'indisponibilité.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments occasionnés par cette panne. Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons à rétablir le service.
Des mises à jour sur la situation seront régulièrement publiées sur notre site web et par courrier électronique. Vous pouvez également contacter notre service client si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations.
Nous vous remercions pour votre soutien et votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.
Cordialement,
OuiHeberg SARL
Cher(e) client(e),
Nous vous contactons aujourd'hui pour vous informer d'une intervention planifiée sur notre datacenter de Toulouse, réalisée par notre prestataire. Cette maintenance a pour but la mise à jour des équipements réseau et électrique afin de continuer à vous offrir un service de qualité optimale.
Détails de l'intervention :
Date et heure de début : 4 avril 2023, 22h00 (GMT+2)
Date et heure de fin : 5 avril 2023, 01h00 (GMT+2)
Durée de coupure estimée : 1 heure maximum
Veuillez noter que pendant cette période de maintenance, vous pourriez rencontrer des interruptions temporaires de service. Nous vous assurons que notre prestataire mettra tout en œuvre pour limiter l'impact sur votre activité et procédera aux travaux dans les plus brefs délais.
Nous nous excusons par avance pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension. Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions et vous apporter le soutien dont vous pourriez avoir besoin lors de cette intervention.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette maintenance, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à [email protected]
Nous apprécions votre confiance en notre service et nous engageons à continuer à vous fournir un service de qualité.
Cordialement.
OUIHEBERG SARL.
Cher(e)s client(e)s,
Nous souhaitons vous informer qu'une perturbation réseau est en cours sur notre site de Toulouse. Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais.
Cela peut impacter momentanément l'accès à votre site web ou à vos services associés. Nous sommes désolés pour les désagréments que cela pourrait causer.
- UPDATE 1 (06/03/2023):
Afin d'assurer la continuité de nos services, nous avons pris des mesures proactives en reroutant le trafic du datacenter de Toulouse par Marseille. Bien que cela puisse entraîner une légère augmentation de la latence pour vous, soyez rassuré que vos services restent opérationnels en tout temps. - UPDATE 2 (07/03/2023 9H00):
Il y a actuellement une coupure de fibre entre Artenay et Blois. Notre fournisseur de fibre optique pourra commencer à travailler sur ce problème à partir de 09:00 AM, heure locale. - UPDATE 3 (07/03/2023 12H40):
La coupure de la fibre entre Artenay et Blois est toujours en cours, le fournisseur signale que les travaux sur le terrain sont en cours. Aucune ETA n'a encore été fournie. - UPDATE 4 (07/03/2023 15:05):
La coupure de la fibre a été réparée, la latence devrait revenir à la normale. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous vous tiendrons informé(e)s de l'évolution de la situation et restons à votre disposition pour toute question ou demande d'assistance.
L'équipe OuiHeberg
Bonjour,
Nous souhaitons vous informer que nos systèmes de monitoring ont détecté des perturbations sur le réseau du datacenter DC04 situé à Toulouse (IP: 194.87.217.0/24 et 141.11.185.0/24). Cette perturbation a été causée par un fiber cut sur Paris, provoqué par un prestataire réseau tiers.
Nous avons immédiatement mobilisé nos équipes techniques et nos ingénieurs réseaux pour résoudre la situation dans les meilleurs délais. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour minimiser les impacts de ces perturbations sur vos services d'hébergement.
Nous sommes conscients de l'importance de votre connectivité et nous sommes désolés pour les désagréments que cela peut causer. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous tiendrons informé de l'avancée de la situation.
Cordialement,
L'équipe OuiHeberg SARL.
UPDATE:
Je vous informe que la panne sur notre datacenter de Montpellier a été résolue et que le service est maintenant pleinement opérationnel. Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension pendant cette période difficile.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
OuiHeberg SARL
Bonjour,
Nous avons identifié une panne sur notre datacenter de Montpellier. Nous avons immédiatement mis en place une équipe technique pour résoudre le problème. Nous travaillons actuellement pour remettre le service en ligne le plus rapidement possible.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous tiendrons informés de l'évolution de la situation.
Cordialement,
OuiHeberg SARL
Bonjour,
Je vous informe que le serveur Game25-DC02 a connu une panne ce matin. L'équipe OuiHeberg a été déployée en datacenter afin de procéder à sa réparation.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et nous mettons tout en œuvre pour rétablir au plus vite le fonctionnement normal de ce serveur.
Nous vous tiendrons informés de l'avancement de la réparation et vous remercions de votre patience.
Cordialement,
L'équipe OuiHeberg
UPDATE :
Je vous informe que l'intervention sur le serveur Game25-DC02 est désormais terminée.
Le fonctionnement du serveur a été rétabli et il devrait être de nouveau accessible. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période de perturbation et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Si vous rencontrez encore des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider.
Cordialement,
L'équipe OuiHeberg
UPDATE 19/10/2022 3h50 :
Nous sommes actuellement confrontés à un incident massif de fibre optique dans le sud de la France, dans la région de Marseille, qui a un impact sur plusieurs routes du réseau fédérateur. Cet incident provoque une surcharge des chemins alternatifs. Les clients connectés ou en transit dans cette zone peuvent subir une latence supplémentaire et/ou une perte de paquets. Le fournisseur de fibre optique travaille activement à la restauration des câbles de fibre optique touchés. La panne est située sur un site privé appartenant à la compagnie des eaux de Marseille, qui est également un centre important de câbles en fibre optique pour différents opérateurs. Le fournisseur de fibre optique organise l'accès à la zone pour commencer les travaux de réparation. Pas encore d'ETA.
UPDATE 20/10/2022 4h00 :
Ce message a pour but de vous informer que l'incident majeur de fibre optique dans la région de Marseille que nous avons signalé précédemment a maintenant été résolu. Votre service devrait maintenant fonctionner normalement.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre service, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle afin que nous puissions examiner votre connexion.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée par cette panne.
UPDATE 20/10/2022 16h00 :
Depuis 15h25 nous sommes à nouveau toucher par un nouvel impact sur plusieurs routes du réseau fédérateur , on attend le retour de notre prestataire. Des latences et des saturations réseau sont à prévoir.
Bonjour,
Nous vous informons qu'un changement d'IPv4 va avoir lieux sur votre site web le 30/06/2022 à 10H00 (UTC+2)
Actuellement votre/vos site(s) internet sont hébergés sur l'IP 154.51.37.8 qui sera remplacé par l'IP 88.151.197.6.
Vous avez vos DNS chez OuiHeberg ?
Si vous utilisez les serveurs DNS suivants (ns1.ouiheberg.com, ns2.ouiheberg.com, ns3.ouiheberg.com et ns4.ouiheberg.com) vous n'êtes pas impactés par ce changement d'IPv4, nous nous occupons de tout pour vous.
Vous utilisez des serveurs DNS externes à OuiHeberg ?
Si vous utilisez des serveurs DNS comme CloudFlare par exemple, vous devrez effectuer le changer d'IP directement depuis votre gestionnaire DNS.
Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à ouvrir un ticket technique depuis votre espace client OuiHeberg.
Cordialement,
OuiHeberg SARL
Bonjour,
Une migration du site database.ouiheberg.com est prévue . Aucune base de données est impacté , il y a juste l'interface phpMyAdmin qui sera indisponible lors de la maintenance.
Cordialement,
OuiHeberg SARL
Nous venons d'apprendre qu'une intervention de sécurité électrique à été planifié sur notre datacenter DC02 (Montpellier).
Le but étant de tester les UPS (batteries) / Groupes électrogènes et d'autres vérifications.
Le datacenter nous annonce une potentielle coupure électrique. Même si le risque est faible, nous avons décidé de nous déplacer directement au datacenter pour "si jamais" régler les problèmes le plus rapidement possible.
DATE / HEURE de l'intervention:
Le Mercredi 01 juin de 14:00 à 17:00.
Cordialement
OuiHeberg SARL
Cher Client,
Nous vous informons qu'une maintenance planifiée pour le 17/02/2022 00:00:00 CET est susceptible d'impacter votre service.
Date/Heure du début de la maintenance: 17/02/2022 00:00:00 CET
Date/Heure de fin de la maintenance: 17/02/2022 03:00:00 CET
Lieu de la maintenance:
- DC02 - Montpellier
Raison de la maintenance:
Madame, Monsieur,
OuiHeberg souhaite vous informer de la maintenance réseau planifié
Cette maintenance consiste à augmenter la capacité globale du réseau OuiHeberg (fibres optiques / équipement télécom).
Impact :
Des coupures de connexion internet sont à prévoir (45 minutes grand maximum).
Si vous avez des questions concernant cette maintenance, merci de contacter notre support technique.
Bien Cordialement,
Planification d'intervention
Nos équipes se rendront sur notre datacenter de Montpellier afin de réaliser une intervention sur le réseau afin d'optimiser ce dernier. Vous êtes de plus en plus nombreux sur notre réseau et nous devons donc pouvoir répondre à cette augmentation, nous allons donc changer certains équipements réseau ce qui provoquera des petites coupures sur l'ensemble de notre parc informatique.
Paramètres à prendre en compte:
Date d'intervention: Mercredi 26 Janvier 2022 à 5H00 (du matin)
Durée d'intervention: Entre 3H00 et 4H00
Durée des perturbations: quelques secondes
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
OUIHEBERG SARL
Nous sommes toujours victime de cyber attaques (DDoS de plus de 260GBPS).
Nous avons des saturations sur l'ensemble de notre réseau.
Nos équipes font de leur mieux pour résoudre les problèmes.
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UPDATE 20H:
Attaque DDoS en cours. (270GBPS / 180M pps en cours)
Nous ajoutons un nouveau prestataire Anti-DDoS.
Attaque stabilisée (sous surveillance NOC 48H)
Pour tous les clients qui surveillent leur services via ICMP (ping), sachez qu'il est rate limité.
COMMERCIAL :
Nous vous invitons à ouvrir un ticket commercial avec le sujet Dédommagement DDoS pour bénéficier d'un dédommagement. (+3 jours en plus sur vos services actifs)
Cordialement,
OuiHeberg SARL
Bonjour,
Nous avons appliqué un correctif face aux problèmes.
Le réseau reste sous surveillance pour la nuit.
Cordialement,
Equipe Technique ~ OuiHeberg
Bonjour,
Nous investiguons actuellement sur le problème qui touche WEB02 une équipe se rend sur place au data center.
EDIT 19H : Fin de l'incident
EDIT 16H : Stabilisation du serveur (sous surveillance).
EDIT 15H : Changement de la RAM du serveur en cours .
Cordialement,
OUIHEBERG
Bonsoir,
Une intervention de dernière minute est nécessaire sur le serveur Plesk02 afin de pouvoir augmenter ces performances.
Un redémarrage du serveur est requis pour ajouter sereinement les disques dans le serveur.
ETA: 25 minutes
Lancement de l'intervention: 23H00 (04/07/2021)
**EDIT**
Nous déplaçons les données du Plesk vers le nouveau bloc de disque, cette manipulation peut prendre un certain temps.
Cordialement.
Bonjour,
notre équipe va réaliser une maintenance hardware pour changer le SSD NVME sur le serveur Game31-DC02.
Cordialement,
OuiHeberg
Bonjour,
Dans le cadre des mises à jour en continue, MyPlesk recevra la mise à jour 18.0.36 de Plesk ce soir (10/06/2021) à partir de 23 heures.
Aucune coupure n'est prévu.
Cordialement,
L'équipe OuiHeberg
Bonjour,
Afin de procéder à un changement de processeur, le serveur Plesk02 redémarre.
ETA: 10 minutes.
Merci pour votre compréhension.
OuiHeberg
Bonjour,
Nous constatons des pertes réseaux sur le Game11-DC02
Des investigations sont en cours.
Un technicien est mobilisé afin d'aller au datacenter afin de voir sur place ce qu'il se passe.
Cordialement,
L'équipe OuiHeberg
Bonjour,
L'ensemble des équipes techniques de OUIHEBERG vous informe qu'une perturbation sur le réseau aura lieu le lundi 31/05 de 23H00 à 03H00 pour une durée de 60 minutes.
En effet, notre fournisseur internet réalise une intervention afin de pouvoir nous proposer des meilleurs connexions internet dans un futur très proche. Pour éviter tout problème au rétablissement de la connexion internet, nous déploierons une équipe d'astreinte pour pouvoir intervenir le plus rapidement possible.
Cordialement, OuiHeberg.
Bonjour,
Le serveur Web02 est actuellement en panne.
Notre équipe Technique travail sur le sujet depuis le hier soir afin de rétablir le service au plus vite.
Des informations sont données de temps en temps sur notre serveur Discord communautaire afin de répondre à vos questions.
Nous mettrons à jour ici aussi afin de vous tenir informé de la situation.
Mise à jour : 11/07/2020 :
Tous nos clients impacté par cette panne sont priés d'ouvrir un ticket sur votre espace client ou de rejoindre notre Salle d'attente vocal sur notre discord communautaire.
Invitation discord : https://discord.gg/yFuvX34
Cordialement,
L'équipe technique de OuiHeberg
